Foire aux questions

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• Ou rendez-vous dans votre espace client, rubrique "mes factures" / "modifier mon adresse d'envoi des factures".

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Vous pouvez modifier votre puissance souscrite en contactant votre conseiller clientèle :

• Au 04 76 84 38 84.
• Ou par mail en remplissant le formulaire en ligne.

GEG distribue du Gaz Naturel composé à 95% de méthane. Son Pouvoir Calorifique Supérieur (PCS) avoisine les 12kwh/m3.

L’approvisionnement de la France en gaz naturel provient de quatre grands producteurs :

• Norvège,
• Pays Bas,
• Russie
• et Algérie.

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• Ou modifiez-les directement dans votre espace client, rubrique "Mon compte internet" Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

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Vous pouvez la retrouver également dans votre espace client, rubrique "mon contrat" / "afficher mon contrat" / "généralités".

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Sinon, vous pouvez contacter votre conseiller clientèle par téléphone au 04 76 84 38 84 ou par mail en remplissant le formulaire en ligne. Ce service vous sera facturé 12,50€ HT soit 15€ TTC

Les évolutions des tarifs réglementés sont contrôlées par les Pouvoirs Publics et validés par la Commission de Régulation de l'Energie (CRE).
GEG ne décide donc pas de l’évolution de ses tarifs en électricité.
Pour le Gaz, GEG propose tous les trimestres ses évolutions de tarifs selon une formule déposée à la CRE.
Celle-ci permet de répercuter les évolutions des coûts d’achat pour le gaz.

La CSPE (Contribution au Service Public de l'Électricité) à été décidée par les pouvoirs publics.
Cette somme est prélevée sur le prix de l'électricité, et contribue à financer diverses actions visant à protéger notre environnement, à développer l'aide aux clients en difficulté, à assurer un prix unique de l'électricité d'accès. Même dans les régions difficiles et financer le budget du Médiateur national de l’énergie.
La CSPE est payée par tous les consommateurs d'électricité, quel que soit leur fournisseur et quelle que soit leur offre de fourniture.
GEG collecte ces contributions et les reverse à la Caisse des Dépôts et Consignation.

La CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) est une contribution collectée sur les activités de transport et de distribution.

Pour l’électricité :

Le montant de la CTA est égal à un % de la partie fixe du tarif d’acheminement appliqué par les gestionnaires des réseaux de distribution d’électricité. Il dépend du tarif d’acheminement choisi par le fournisseur pour votre contrat.

Pour le gaz :

Comme en électricité, cette contribution représente un % de la part fixe du tarif d’acheminement. Elle est appliquée selon les mêmes règles par l’ensemble des fournisseurs. Son montant dépend des choix d’approvisionnement de votre fournisseur de gaz naturel ainsi que de votre usage du gaz naturel.

Depuis le 1er janvier 2016, la TICGN intègre la Contribution au Tarif Spécial de Solidarité Gaz (CTSSG) qui finance le Tarif Spécial de Solidarité gaz (TSS).
Tarif qui permet de fournir du gaz aux foyers en difficultés financières.

Les Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité (TCFE) permettent aux collectivités locales de financer les opérations des réseaux électriques, de renforcement et de développement . Elles sont basées sur la quantité d'électricité consommée. Elles sont au nombre de 2 :
La Taxe Communale sur la Consommation Finale d'Electricité (TCCFE), au profit des communes ou, selon les cas, des syndicats et départements exerçant la compétence d'autorité organisatrice de la distribution publique d'électricité.
La Taxe Départementale sur la Consommation Finale d'Electricité (TDCFE), au profit des départements.

La Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel (TICGN) s'applique sur le territoire national aux consommateurs qui utilisent du gaz à un usage combustible. Cette taxe est collectée par l'ensemble des fournisseurs de gaz naturel et reversée à l'Etat.
Depuis le 1er janvier 2016, la TICGN intègre la Contribution au Tarif Spécial de Solidarité Gaz (CTSSG) qui finance le Tarif Spécial de Solidarité gaz (TSS).
Tarif qui permet de fournir du gaz aux foyers en difficultés financières.

Si vous avez des interrogations sur la composition ou le calcul de votre facture :

• Contactez votre conseiller commercial par téléphone au 04 76 84 38 84 ou par mail en remplissant le formulaire en ligne.

Libérez-vous l'esprit, réglez vos factures par prélèvement, simplement et rapidement :

• Contactez votre conseiller clientèle au 04 76 84 38 84.
• Ou rendez-vous dans votre espace client, rubrique "mes factures" / "gérer mes coordonnées bancaires".

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Rendez-vous, dans le bureau de poste de votre choix,

et payez en espèces muni de votre facture.

• Contactez votre conseiller clientèle au 04 76 84 38 84.
• Ou communiquez votre nouveau RIB à l'aide du formulaire en ligne.
• Ou modifier directement vos coordonnées bancaires dans votre espace client, rubrique "Mes factures" / "Gérer mes coordonnées bancaires". Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Cette information figure sur le recto de votre dernière facture.
Vous pouvez la retrouver également dans votre espace client, rubrique "mon contrat" / "afficher mon contrat" / "généralités".

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Vous pouvez modifier votre puissance souscrite en contactant votre conseiller clientèle :

• Au 04 76 84 38 84.
• Ou par mail en remplissant le formulaire en ligne.

Dans le cadre d'une souscription, résiliation ou modification technique ou contractuelle, nous vous avons fixé un rendez-vous.

Si celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez le modifier, dès que possible :

• Par téléphone au 04 76 84 38 84.

Un compteur communicant est un compteur disposant de technologies avancées qui identifient de manière plus détaillée et précise, la consommation énergétique d'un foyer, d'un bâtiment ou d'une entreprise.
Pour plus d'infos, rendez vous sur le site de l'ADEME (Agence De l'Environnement et de le Maitrise de l'Energie).

GEG a prévu de déployer ces compteurs entre 2019 et 2024.

1. Fermez le robinet général d’arrivée de gaz.
2. N’allumez aucune flamme.
3. N’utilisez aucun appareil électrique pouvant provoquer une étincelle.
4. Sortez de vos locaux pour téléphoner.
   
   Dépannage gaz naturel à Grenoble : 04 76 84 36 36 (24h/24 et 7j/7)

Pour déplacer, déposer ou changer votre compteur et connaître les tarifs associés à ces interventions.

• Contactez votre conseiller clientèle au 04 76 84 38 84.
• Ou par mail en remplissant le formulaire en ligne.

Le gaz naturel est issu de la transformation naturelle, durant des millions d’années, de matières organiques.
Il est distribué au consommateur sans avoir subi de transformation majeure après son extraction.

Le gaz naturel est naturellement inodore. Pour le détecter facilement en cas de fuite, on injecte volontairement un produit odorant, le tétrahydrothiophène (THT), pour le rendre détectable et spécifiquement reconnaissable.

Simple, gratuit et immédiat, abonnez-vous à l'espace client ! Munissez-vous de votre dernière facture et créez votre compte.
En un seul clic, vous accéderez directement à votre compte et à tous nos services :

• Pour régler vos factures en ligne en toute sécurité.
• Accéder à l'historique de vos relevés.
• Visualiser vos consommations et téléchargez vos factures.
• Changer de mode de paiement, modifier vos coordonnées bancaires .

Après 3 tentatives de connexion à votre espace client, votre compte est bloqué, par mesure de sécurité, pendant 3 heures.
Reconnectez-vous, après ce délai ou pour un déblocage plus rapide, contactez-nous :

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Si vous avez oublié votre mot de passe :

• Sur la page d'accueil de votre espace client, cliquez sur "mot de passe oublié".
• Saisissez votre identifiant (adresse mail).
• Renseignez votre date de naissance.
• Répondez à votre question secrète.

Vous recevrez ensuite un mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Vous disposez de 24h pour effectuer cette opération.

Si vous ne vous souvenez plus de votre question secrète, contactez-nous :

• Par téléphone au 04.76.84.38.84.
• En remplissant le formulaire en ligne.

Consultez vos factures directement dans votre espace client, rubrique "Mon contrat "/ "Afficher mon contrat ", puis sur l’onglet « Factures », pour avoir accès aux duplicata de vos factures en pdf.

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L’espace client est un compte internet personnel et sécurisé, accessible gratuitement et de n'importe où, 24h/24 et 7j/7.
Vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités :

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• Visualiser vos consommations et téléchargez vos factures.
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La présence du cadenas et de "https" dans l’url vous garantissent une navigation sécurisée.

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Sur la page d'accueil de l'espace client, cliquez sur "mot de passe oublié" :

• Saisissez votre identifiant (adresse mail).
• Renseignez votre date de naissance.
• Répondez à votre question secrète.

Vous recevrez ensuite un mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Vous disposez de 24h pour effectuer cette opération.

Si vous avez oublié votre réponse à la question secrète, contactez nous.

Le service recouvrement et énergie solidaire,
vous accueille :
Le lundi de 8h15 à 17h00
Du mardi au vendredi : de 08h15 à 13h00

à GEG accueil Europole
8 place Robert Schuman à Grenoble
(Tram B : arrêt Palais de justice)

Pour la gestion de votre contrat et le paiement de vos factures.
Une Agence vous accueille, au centre ville :

5 Place Vaucanson à Grenoble
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

1. Fermez le robinet général d’arrivée de gaz.
2. N’allumez aucune flamme.
3. N’utilisez aucun appareil électrique pouvant provoquer une étincelle.
4. Sortez pour téléphoner.
   
   Dépannage gaz naturel à Grenoble : 04 76 84 36 36 (24h/24 et 7j/7)

Vous avez un litige et la solution apportée par GEG ne vous satisfait pas ?

Vous pouvez contacter le médiateur de l'énergie.

Autorité publique indépendante, le médiateur de l’énergie intervient pour proposer des solutions aux litiges avec les entreprises du secteur de l'énergie et informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

www.energie-mediateur.fr/

Adresse : 15 Rue Pasquier, 75008 Paris

Téléphone : 01 44 94 66 00

Station GNV
49 rue Félix Esclangon
38000 Grenoble
Ouverte 24h/24
Accès aux abonnés, paiement par carte bancaire possible.

• La station est également accessible aux personnes à mobilités réduites.

UNE ASSISTANCE 24H/24 ET 7J/7
En cas de panne sur votre installation électrique intérieure, Sérénité Électrique, c'est la garantie d'un dépannage téléphonique et d'un envoi de technicien si besoin.

Sérénité Électrique c'est :

• Un numéro d'urgence à composer pour un pré-diagnostic.
• L'intervention d'un technicien GEG 24h/24 et 7j/7.
• Modalités d'intervention sous 2 heures.
• La mise en sécurité de votre installation.
• Le rétablissement de l'électricité.

• URGENCES GAZ 04 76 84 36 36

Les urgences gaz sont assurées pour Grenoble intra muros et 23 autres communes iséroises.

• DÉPANNAGE ÉLECTRICITÉ 04 76 84 37 37

Les dépannages en électricité sont assurés pour Grenoble intra-muros et Montsapey (73220).

• URGENCES GAZ 04 76 84 36 36

Les urgences gaz sont assurées pour Grenoble intra muros et 23 autres communes iséroises.

• DÉPANNAGE ÉLECTRICITÉ 04 76 84 37 37

Les dépannages en électricité sont assurés pour Grenoble intra-muros et Montsapey (73220).

En cas de panne sur vos installations intérieures ou de fuite d’eau, si vous avez souscrit à l’un de nos contrat d’assistance, nous vous invitons à les contacter au plus vite

Un conseiller réalisera un pré-diagnostic téléphonique. Si il s'agit d'une panne mineure, le conseiller pourra vous guider pour un dépannage à distance.

Si nécessaire, il organisera le déplacement d'un technicien agréé à votre domicile. Vous serez informez dans un délai maximal de 2 heures après votre appel des modalités d’Intervention du technicien.

En cas de fuite d’eau ou d’inondation, si vous avez souscrit à notre contrat d’assistance Pack Sérénité Pro option Électricité-Gaz-Chaudière-Plomberie, nous vous invitons à contacter votre conseiller au 04 76 84 36 18 (prix d’un appel local). Il réalisera un pré-diagnostic téléphonique et organisera le déplacement d'un technicien agréé si nécessaire.
En cas de besoin, reportez-vous aux CG de votre contrat d’assistance.

Si vous n’avez pas de contrat d’assistance, nous vous proposons des assistances dépannages pratiques et avantageuses. Vous pouvez souscrire l'une des ces assistances dans votre Espace Client.

Toutefois, les pannes ou fuites existantes avant la souscription de l’option ne pourront pas être prises en compte par nos partenaires.

> En cas d'urgence ou de panne sur le réseau, vous devez contacter le gestionnaire de réseau concerné :

Pour l’électricité :

- GreenAlp si votre code postal est 38 000 ou 38100 au 04 76 84 37 37 (24h/24 et 7j/7).

- Enedis (anciennement ERDF)

Composez le 09 72 67 50 XX (Service gratuit + prix appel) où XX est le numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 64 si vous habitez dans le département 64)

Pour le gaz :

- GreenAlp si votre code postal est 38 000 ou 38100 au 04 76 84 36 36 (24h/24 et 7j/7).

- GRDF pour le gaz :

Composez le 0 800 47 33 33 (Service et appel gratuits).

> En cas de panne sur vos installations intérieures, si vous avez souscrit à l’un de nos contrat d’assistance Pro, nous vous invitons à contacter votre conseiller.

Il réalisera un pré-diagnostic téléphonique et organisera le déplacement d'un technicien agréé si nécessaire.

Voici les différents numéros de contact en fonction de l'option que vous avez choisie :

- Sérénité électrique Pro si vous avez un contrat inf à 36kVA : 04 76 84 36 26 (prix d’un appel local)

- Sérénité électrique Pro si vous avez un contrat sup à 36kVA : 04 76 84 36 18 (prix d’un appel local)

- Sérénité Gaz-Chaudière pro ou Pack Sérénité Pro option Électricité-Gaz-Chaudière ou Pack Sérénité Pro option Électricité-Gaz-Chaudière-Plomberie : 04 76 84 36 18 (prix d’un appel local)

En cas de besoin, reportez-vous aux CG de votre contrat d’assistance.

Si vous n’avez pas de contrat d’assistance, nous vous proposons des assistances dépannages pratiques et avantageuses. Vous pouvez souscrire l'une des ces assistances dans votre Espace Client.

Toutefois, les pannes existantes avant la souscription de l’option ne pourront pas être prises en compte par nos partenaires.